PIXSHARD · PLAYER CARE
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Write to us in English or Portuguese. Include your character name, platform and a short description of what happened. For a purchase, include the order reference. Never send your password, authentication codes or full card details.
Account & access
For login issues, tell us the email associated with your account and the error you see. Recovery messages only go to the account’s registered email. If you use Google or Apple, choose the same sign-in option you used to create or link the account. For Apple Hide My Email, keep private email forwarding enabled. Never send us your Google or Apple password.
Progress & technical issues
Include your app version, device model and the region where it happened. A screenshot can help; hide any personal information first.
Purchases & benefits
Tell us which benefit and order are involved. Payments made through Apple are managed by Apple; web payments are processed by Stripe. Please do not send card details.
Privacy & account deletion
You can request access, correction or deletion of your account data by emailing support. We verify that the request comes from the account owner. In the iPhone app, you can also request deletion from Account at character selection or through the pause menu. Apple-only accounts can verify ownership with Apple. Deleting a character alone does not delete the account.
PIXSHARD · CUIDADO COM O JOGADOR
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Escreva em português ou inglês. Informe o nome do personagem, a plataforma e um breve relato do que aconteceu. Para uma compra, inclua a referência do pedido. Nunca envie sua senha, códigos de autenticação ou dados completos do cartão.
Conta e acesso
Se não conseguir entrar, informe o e-mail vinculado à conta e o erro que aparece. Mensagens de recuperação são enviadas somente para o e-mail cadastrado. Se você usa Google ou Apple, entre pela mesma opção usada para criar ou vincular a conta. No Ocultar Meu E-mail da Apple, mantenha o encaminhamento privado habilitado. Nunca envie sua senha Google ou Apple ao suporte.
Progresso e problemas técnicos
Informe a versão do app, o modelo do aparelho e a região onde aconteceu. Uma captura pode ajudar; oculte informações pessoais antes de enviar.
Compras e benefícios
Informe o benefício e a referência do pedido. Pagamentos pela Apple são gerenciados pela Apple; no site, o processamento é da Stripe. Não envie dados de cartão.
Privacidade e exclusão de conta
Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos dados da conta pelo e-mail do suporte. Verificamos se o pedido é do titular. No app para iPhone, você também pode pedir a exclusão em Conta na seleção de personagens ou no menu de pausa. Contas que usam apenas Apple podem confirmar a titularidade pela Apple. Apagar apenas um personagem não apaga a conta.